كل ما تحتاجه للبدء في التجارة الإلكترونية

التجارة الإلكترونية أصبحت اليوم عنوانًا لتطور عصرنا الحالي من ناحية الأعمال والتجارة بشكل ضخم وسريع جدًا مقارنة بأي فترة سابقة.

فالتكنولوجيا والإنترنت، منحوا الفرصة لأي شخص أن يبدأ مشروعه الخاص من منزله ويصل للعالم أجمع.

حتى الحدود الجغرافية قلت أهميتها، فمنتج من قرية صغيرة يمكن أن يصل الآن بكل سهولة لعواصم كبرى، مما أدى ذلك لنمو التجارة الإلكترونية بشكل غير مسبوق.

 

ما هي التجارة الإلكترونية؟

هي أن أجلس في منزلي وأدع منتجاتي تجوب العالم!

دعني أوضح لك بشكل أكثر تفصيلًا، بعد إنتشار الإنترنت في كل المنازل، وبقاء الناس يوميًا بالساعات عليه.

أصبح الترويج القديم المعتمد على اللافتات والإعلانات التلفزيونية غير مجديًا! فعوضًا عن التفكير في وسائل جديدة لإحضار العملاء وجذبهم إلى المتاجر.

تم توفير المتاجر نفسها بين أيديهم! ولجئ أصحاب المشاريع وقتها لاستخدام التكنولوجيا والانترنت ليكونا وسيطين بينهم وبين عملائهم، وكان هذا توجهًا ذكيًا.

وأصبحت حينها التجارة الإلكترونية عملية طبيعية لبيع وشراء وتبادل الخدمات داخل العالم الافتراضي.

وذلك عن طريق المواقع الإلكترونية، التطبيقات، أو حتى منصات التواصل الاجتماعي، ونال ذلك استحسان العملاء.

فالتسوق أونلاين بات أكثر راحة وسهولة وأمانًا من الذهاب للمتاجر.

 

لماذا تبدأ متجرًا إلكترونيًا؟

 

التجارة الإلكترونية لها العديد من المزايا مقارنة بالتجارة التقليدية، ومن أبرزها أنها:

_ تتيح لك سوق أكبر، فالمتجر الذي في منطقتك سيجذب إليك عملاء من نفس المكان فقط، في حين أن المتجر الإلكتروني سيمكنك من الوصول إلى عدد أكبر من العملاء حول العالم.

_ المتجر التقليدي سيحتاج منك إيجار، ديكور، موظفين… بينما في التجارة الإلكترونية، يمكنك البدأ بميزانية محدودة جدًا، ثم تتوسع مع الوقت.

_ ومن الجميل أنك لن تضطر للتقيد بمكان فعلي، ستتمكن من إدارة مشروعك من أي مكان، المنزل أو أثناء السفر، بالتالي ستتمتع بمرونة كبيرة في العمل.

_ كما أن للتسويق الرقمي مزايا مهمة منها أنه أسهل وأرخص: بدلاً من لافتة أو إعلان مطبوع، يمكنك استهداف عملائك عبر إعلانات السوشيال ميديا، ستجد نتائج أدق وبتكلفة أقل.

وبعد أن تعرفت على أهمية التجارة الإلكترونية بشكل أكبر، إن كنت مهتمًا بكيفية إنشاء متجر إلكتروني فيمكنك مطالعة هذا المصدر.

 

اختيار المنتج المناسب في التجارة الإلكترونية

 

المنتج الناجح هو الذي يلبي احتياجات العميل، ويكون بارزًا بأسلوبه الخاص عن باقي المنتجات الأخرى في السوق.

ولتحديد فكرة مناسبة عليك في البداية البحث عن مشكلة يعاني منها الناس، بعد ذلك فكر في منتج يقدم لها حلًا.

ثم عليك تحديد جمهورك المستهدف: من هم عملاؤك؟ ما اهتماماتهم؟ ما الذي يحتاجونه فعلًا؟

ولاحقًا سيكون عليك توفير هذا المنتج الذي يحل مشكلتهم بجودة جيدة وسعر تنافسي.

وأخيرًا عليك التفكير في ميزة فريدة تميز منتجك عن غيره، قد تكون التغليف، التصميم، سرعة الشحن، أو خدمة ما بعد البيع.

ويمكنك اختبار الفكرة قبل المخاطرة باستيراد كميات كبيرة، وذلك بإنشاء صفحة على وسائل التواصل الاجتماعي وعرض المنتج عليها لمعرفة نسبة التفاعل والطلب.

اختبارالفكرة في النهاية سيقلل من المخاطر، ويمنحك ثقة أكبر عند الإطلاق الرسمي.

 

أدوات وأفكار لدراسة سوق التجارة الإلكترونية

 

1. أدوات التحليل وقياس الأداء:

SEMrush / Ahrefs / Matomo

من أهم الأدوات التي تساعد أصحاب المشاريع أو المتاجر الإلكترونية على فهم منافسيهم ودراسة السوق بشكل أعمق عن طريق:

_ تحديد أداء الموقع من ناحية الـ SEO، فيمكنك معرفة قوة الصفحات وأفضلها، الترتيب، اكتشاف الأخطاء التقنية، والتحسينات المطلوبة.

_ تتبع الحملات الإعلانية التي يستخدمها المنافسين، وتحليل النصوص والكلمات المستهدفة.

_ كما يعطيك تقرير عن الـ Backlinks بمعنى: المواقع الأخرى التي تضع لينك متجر منافسك في مقالاتها.

_ يمنحك بيانات دقيقة عن عدد الزيارات، ثم تحديد مصادرها، وأخيرًا تحليل سلوك الزائر من عدة جوانب، كالمدة التي قضاها، والصفحات التي تنقل من خلالها.

والفائدة لم تقف عند هذا الحد!

بل يمكنك من خلالهم أيضًا معرفة حجم البحث والاهتمام بموضوع أو كلمة مفتاحية معينة على جوجل.

_ مما يمكنك من معرفة حجم الطلب والاهتمام على هذا المنتج أو الفكرة.

_ معرفة منحنى الاهتمام على مدار السنة، بالتالي يمكنك تحديد أفضل الأوقات لتكثيف التسويق أو تخزين البضاعة.

في النهاية، ورغم اختلاف تركيز كل أداة، إلا أنهم سينقلون متجرك الإلكتروني نقلة نوعية في عالم التجارة الإلكترونية.

 

2. مراقبة المنافسين في التجارة الإلكترونية

تعد واحدة من أهم أدوات الذكاء الاستراتيجي لأي متجر، فمن خلالها يمكنك:

_ تحديد المنتجات الأكثر مبيعًا حسب ما تراه في الصدارة لديهم، بالتالي يمكنك توفير نفس المنتج مع تحسين قيمته من حيث السعر، الجودة، والخدمة، أو يمكنك طرح منتجات أخرى مكملة أو مشابهة.

_ بما أن العروض والأسعار تؤثر كثيرًا في قرار العميل، إذًا عليك دراسة كيف يتعامل منافسك مع جانب الخصومات، الشحن المجاني، والهدايا…

فعندما تنتهي من تحليل استراتيجياته ستتمكن بعدها من إطلاق عروض مختلفة عنه أو حتى أفضل منه.

_ تحليل نقاط القوة والضعف:

قم بكتابة قائمة بأهم المزايا والعيوب التي تساهم بجعل العملاء يفضلون منافسك أو ينفرون منه.

ثم عليك دراسة هذه القائمة جيدًا وتوفير ما أمكنك من المزايا كمثال: سرعة التوصيل، تغليف احترافي، تجربة موقع سهلة، دعم عملاء سريع… وآلخ.

ثم الإبتعاد عن ما أمكنك من العيوب، كما يمكنك معرفة نقاط الضعف من خلال تعليقات العملاء أو المراجعات السلبية للمنتجات.

وهنا ستمتلك فرصة جديدة لتقديم حل لمشاكلهم مما يجذب العملاء إليك، وهكذا تمنح نفسك فرصة عظيمة للبدأ من حيث توقف منافسك.

 

اختيار منصة التجارة الإلكترونية

 

منصات التجارة الإلكترونية هي أنظمة أو أدوات جاهزة تمكنك من إنشاء متجر إلكتروني كامل دون الحاجة إلى برمجة من الصفر، توفر لك هذه المنصات:

_ سهولة الإنشاء والإدارة: بدلًا من حاجتك إلى مبرمج، المنصة توفر لك واجهة بسيطة يمكنك من خلالها إضافة منتجاتك، صور، أسعار، ثم تتحكم بكل التفاصيل.

_ إدارة المبيعات والطلبات: تمكنك من متابعة كل الطلبات من لوحة واحدة: من الذي اشترى، حالة الشحن، الدفع تم أم لا.

_ الربط مع طرق الدفع: توفر لك المنصة تكاملًا مع وسائل الدفع المختلفة (فيزا، تحويل بنكي، باي بال، محافظ إلكترونية…).

_ إدارة المخزون: كما أنها تمكنك من معرفة عدد القطع المتبقية من كل منتج، وتنبهك في حال اقتراب نفاذ الكمية.

_ تصميم المتجر بسهولة: لأن أغلب المنصات توفر قوالب جاهزة، يمكنك الاختيار منها وإضافة تعديلاتك الخاصة، ليصبح متجرك أكثر احترافية.

بكلمات أخرى: المنصة هي الأساس الذي يبنى عليه متجرك الإلكتروني، وستجد هنا كل ما تحتاجه للنجاح في التجارة الإلكترونية.

 

ومن أشهر منصات التجارة الإلكترونية:

 

1. WooCommerce (إضافة لووردبريس)

WooCommerce منصة مناسبة لمن لديه موقع ووردبريس، لأنها تحول أي موقع عادي لمتجر إلكتروني متكامل.

كما تتميز بالمرونة وسهولة الاستخدام، وبها آلاف القوالب والإضافات، مما يجعلها تناسب المتاجر الصغيرة والمتوسطة.

PrestaShop .2

PrestaShop منصة قوية جدًا ومفتوحة المصدر، لديها مجتمع كبير وإضافات ضخمة.

تعطي مرونة عالية، ومناسبة للتوسع عالميًا، لكنها تحتاج خبرة تقنية أكبر من WooCommerce.

Saleor .3

Saleor منصة حديثة تقنيًا، مما يجعلها مثالية للشركات التي تحتاج مرونة وتجربة تسوق متطورة عبر قنوات متعددة (موقع، تطبيق، سوشيال).

بعبارة أخرى يمكنك القول أنها منصة قوية للمشاريع التي بحاجة لحلول مستقبلية ومتقدمة.

4. سلة (Salla)

سلة المنصة المحلية الأقوى في السعودية والخليج، وتتميز بكونها سهلة الاستخدام، متكاملة مع بوابات الدفع المحلية وشركات الشحن.

والأهم أنها تدعم اللغة العربية بالكامل، ولديها أدوات تسويق وتقارير جاهزة.

 

الأدوات والتقنيات الأساسية في التجارة الإلكترونية

 

1. بوابات الدفع الإلكتروني:

هي الوسيط الذي يمكن العميل من الدفع عبر الإنترنت بأمان، ومن أشهر هذه الخيارات:

_ PayTabs

PayTabs قوية جدًا للتوسع الإقليمي، لأنها تدعم عملات متعددة وخيارات دفع متنوعة، مما يجعلها مثالية لمتاجر تستهدف أسواق متعددة في المنطقة.

_ Tap Payments

Tap Payments مميزة في دول الخليج لأنها تتكامل مع كل طرق الدفع المحلية، مما يجعلها الخيار الأنسب لمتاجر تستهدف السعودية، الكويت، وباقي دول الخليج.

_ Fawry

Fawry الأوسع انتشارًا في مصر، تُمكن التاجر من الوصول لشريحة ضخمة من العملاء الذين يفضلون الدفع بالكاش، وتعد خيارًا قويًا للتجارة الإلكترونية في السوق المصري.

 

2. أنظمة الشحن والتوصيل:

أتعلم لماذا يعد الشحن والتوصيل عنصرًا حاسمًا في تجربة العميل؟

ذلك لأن سرعة التوصيل والتغليف الجيد يحسن كثيرًا جدًا من رضا العميل.

وعلى النقيض إذا تأخر التوصيل أو حدث له مشاكل فإن سمعة المتجر ستتأثر سلبيًا، أما عن خيارات الشحن فلديك:

_ Bosta

Bosta شحن سريع داخل مصر مع تتبع مباشر، أما المدن الكبرى فالتوصيل خلال 24 ساعة.

مما يجعلها مناسبة جدًا للمتاجر الصغيرة والمتوسطة، عوضًا عن تكاملها الممتاز مع منصات التجارة الإلكترونية.

_ SMSA Express

SMSA Express من أقوى وأقدم شركات الشحن في السعودية، تغطيتها محلية واسعة.

بالإضافة إلى توفير حلول لوجستية متكاملة، تناسب المتاجر التي تستهدف السوق السعودي والخليجي بشكل عام.

_ Egylogistics

Egylogistics شركة لوجستيات متكاملة للشحن الداخلي والخارجي في مصر، قادرة على التعامل مع الشحنات الضخمة والأعمال الكبيرة.

الخدمات اللوجستية المتكاملة:

في بعض المنصات مثل (سلة) ستجدهم يوفرون شراكات مع شركات شحن جاهزة، فتربط متجرك مباشرة بخدمة الشحن دون جهد كبير منك.

 

3. أدوات إدارة المخزون والموارد:

_ Odoo

Odoo نظام ERP متكامل (إدارة موارد المؤسسات)، يجمع كل ما تحتاجه في مكان واحد: المخزون، المبيعات، الفواتير، خدمة العملاء، وحتى التسويق!

إن كنت تريد نظام شامل يدير كافة جوانب نشاطك التجاري فهذه الأداة لك.

_ Bitrix24

Bitrix24 أداة لإدارة المهام والعمل الجماعي، تساعد فريقك في متابعة العملاء، إدارة المشاريع، التواصل داخليًا، والمحافظة على سير العمل بشكل منظم.

مما يجعلها أداة مفيدة جدًا في حالة تواجد فريق بيع أو دعم فني، وكنت ترغب في إدارة كل العمليات في منصة واحدة.

نستنتج مما سبق أن الأدوات التقنية ليست مجرد إضافات، بل هي ركائز مهمة تجعل متجرك الإلكتروني يعمل بكفاءة أكبر.

 

التسويق لمتجرك الإلكتروني | التجارة الإلكترونية

 

1. استراتيجيات التسويق الرقمي:

التسويق الرقمي هو العمود الفقري لجذب العملاء وزيادة المبيعات، ومن أبرز أساليبه:

_ التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:

عن طريق إنشاء محتوى جذاب على منصات متعددة مثل فيسبوك، إنستجرام…

واستخدام الصور والفيديوهات والقصص لإبراز المنتجات، وبناء مجتمع حول علامتك التجارية.

_ تحسين محركات البحث (SEO):

للحصول على زيارات مجانية أكثر من خلال جوجل، عليك بتحسين محركات البحث الـ SEO عن طريق كتابة وصف غني بالكلمات المفتاحية.

وتحسين سرعة الموقع وتجربة المستخدم، بالإضافة إلى الحصول على Backlinks من مواقع موثوقة لرفع ترتيبك في جوجل.

_ الإعلانات الممولة:

ولجذب زيارات سريعة ومباشرة من الجمهور المستهدف، عليك إنشاء حملات على فيسبوك وإنستجرام وإعلانات جوجل.

لزيادة الظهور عند البحث عن منتجاتك، وإعادة استهداف العملاء الذين زاروا متجرك ولم يكملوا الشراء.

 

2. التسويق عبر البريد الإلكتروني:

البريد الإلكتروني يعد أداة قوية للتواصل المباشر مع العملاء وبناء ولاء طويل الأمد.

وذلك من خلال إرسال نشرات أسبوعية أو شهرية بالمنتجات الجديدة، أو العروض المتاحة.

بالإضافة إلى تذكير العملاء بعربات التسوق المهجورة، وتقديم محتوى تثقيفي ونصائح مرتبطة بمنتجاتك، وهذه بعض الأدوات الشائعة لذلك:

_ Klaviyo

Klaviyo أداة تسمح لك بإرسال رسائل مخصصة جدًا حسب سلوك العميل، مما يساعدك في النهاية على المحافظة على عملائك الحاليين، دون الحاجة للبحث عن عملاء جدد.

_ Mailchimp

Mailchimp سهلة الاستخدام جدًا، وتعد واحدة من أشهر الأدوات في العالم، تمكنك من عمل حملات بريدية منظمة مع تتبع نتائجها، بالإضافة إلى تصمم إيميلات بشكل احترافي.

_ Mautic

Mautic أما هذه الأداة فهي مفتوحة المصدر، بمعنى أنها مجانية تقريبًا، ويمكنك التحكم بها كيفما تشاء.

ولا يتوقف دورها على إرسال الإيميلات فقط، بل بها أيضًا أدوات تسويق آلي تمكنك من تقسيم العملاء لشرائح، متابعة سلوكهم، وجدولة حملات متعددة.

 

3. التعاون مع مؤثرين | التجارة الإلكترونية

تكمن الفكرة بالاستفادة من شعبية المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لمنتجاتك، لكن من المهم اختيار مؤثرين مرتبطين بمجالك.

ثم الاتفاق على محتوى طبيعي بعيد عن المبالغ، وأخيرًا قياس النتائج من حيث عدد الزيارات والمبيعات القادمة من المؤثر.

خلاصة القول: التسويق الإلكتروني ليس مجرد إعلانات، بل هو عملية متكاملة تهدف إلى الوصول للجمهور الصحيح، وإقناعه، ثم بناء علاقة طويلة الأمد معه.

 

خدمة العملاء في التجارة الإلكترونية

 

1. أهمية سرعة الرد والدعم الفني:

العميل عبر الإنترنت لا يحب الانتظار؛ فكل دقيقة تأخير قد تدفعه للذهاب إلى منافسك.

لذلك عليك الاستعانة بالردود السريعة والودية التي تمنح العميل انطباعًا إيجابيًا.

2. طرق التعامل مع الشكاوى والمرتجعات:

سياسة واضحة ومعلنة تمكن العميل من معرفة شروط الاسترجاع والاستبدال منذ البداية.

ثم التعامل معه باحترافية وهدوء، حتى لو كان العميل غاضبًا، يجب أن تُظهر تعاطفًا وتقدم حلولًا عملية.

3. كيف تحول العميل لمُروج لمتجرك؟

قدم له تجربة استثنائية، فالعميل الراضي يشارك تجربته مع أصدقائه وعبر السوشيال ميديا، ولتعزيز ذلك يمكنك إضافة خصومات خاصة بالعملاء المتكررين.

بناءً على ما سبق فإن خدمة العملاء ليست مجرد ردود على الاستفسارات، بل هي جسر يبني ثقة دائمة، ويحول العملاء من مشترين لمرة واحدة إلى سفراء لعلامتك التجارية.

 

الخاتمة

دخول عالم التجارة الإلكترونية، وإطلاق متجرك الخاص قد يبدو بسيطًا، لكنه مليء بالتحديات، مع ذلك فإن التخطيط الجيد، والتركيز على احتياجات عملائك، والتكيف مع تغيرات السوق، والاستمرار في التعلم والنمو، كلها عوامل قوية ستمكنك من بناء مشروع إلكتروني ناجح بإذن الله.

 

الكاتبة: رضا جمال