التسويق عبر البريد الإلكتروني

التسويق عبر البريد الإلكتروني يعد من الوسائل الفعالة لإعلام العملاء بالعروض الجديدة المميزة والتي تعزز الوعي بالعلامة التجارية. 

و هو يعد وسيلة تسويقية تهدف إلى التواصل مع العملاء المحتملين و كذا الحاليين .

وذلك بهدف تسويق المنتجات، الخدمات،و بناء علاقة قوية تهدف لزيادة ولاء العملاء.

 

وفي هذا المقال سوف نوضح العديد من الأمور تتعلق بالتسويق عبر البريد الإلكتروني.

 

أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني

تكمن أهميته في إتاحة الوصول المباشر إلى العملاء عبر البريد الإلكتروني الوارد و بالتالي هذا يجعله عنصر فعال في تتبع النتائج و كذا  تحسين الأداء. 

كما يعد من الأدوات الفعالة و منخفضة التكلفة في تقوية العلاقة مع العملاء.

وكذا  يساهم بشكل ملحوظ في زيادة الوعي بالعلامة التجارية و زيادة المبيعات من خلال إستهداف الحملات التسويقية.

 

إستراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني

 

حتى تحظى بإستراتيجية أكثر فعالية للتسويق عبر البريد الإلكتروني لابد من تحقق عدد من العناصر الرئيسية لذلك نلقي الضوء عليها فيما يلي:_

 

أولاً : تحديد الأهداف

من المهم في إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني تحديد الهدف الذي تسعى لتحقيقه سواء كان هدف لزيادة الوعي بالعلامة التجارية ، لهدف التواصل مع الجمهور المحتمل، أو بهدف إعلام الجمهور بمنتج جديد، كما يتعين تحديد المعايير التى تحدد على أساسها نجاح التسويق.

مثال :_ تسوق الآن عبر الويب سايت

 مثلاً  _ عرض حصري لعملائنا بمناسبة عيد ميلاد الشركة

         _ بادر بالحجز ومتنساش تسأل على هديتك

 

ثانياً: تحديد الجمهور المستهدف

و هنا نلجأ لاختيار خدمة عملاء على مستوى عالي من الإحترافية والتعاون مع فريق العمل في تحديد الفئة المستهدفة بكل دقة.

إذن لابد من  تحديد الرسائل الترحيبية التي من شأنها مخاطبة مشاعر العملاء و دفعهم بكل ود لفتح  رسائل البريد الإلكتروني الواردة إليهم .

ثالثاً: بناء خطة تسويقية شاملة إحترافية للبريد الإلكتروني

 

تحديد خطة احترافية للتسويق عبر البريد الإلكتروني، لا شك أن الإهتمام بوضع خطة لذلك مشتمل على العناصر الآتية يساهم في نجاح إستراتيجية التسويق وعلى سبيل الإيضاح نذكر منها :-

بناء القائمة البريدية وكذا تصميم البريد بالإضافة إلى إنشاء اختبارات A/B في التسويق اختبارات A/B في التسويق.

علاوة على ذلك ضرورة الإهتمام بكيفية تفاعل الجمهور المستخدم لهذا البريد الإلكتروني و ما هو الوقت المناسب للتفاعل،  والذي يكون الجمهور فيه أكثر نشاطاً لإستقبال رسائل البريد الإلكتروني . 

من المؤكد أن ضرورة عدم إغفال تحليل بيانات الحملات السابقة التى انطلقت من الشركة قبل القيام بخطوة التسويق عبر البريد الإلكتروني لفهم نقاط القوة و كذا نقاط الضعف  يسهم بشكل فعال في نجاح هذه الأستراتيجية.

و كذا مشاركة المعلومات التي تفيد الجمهور حول المنتجات ، توفير اقتباسات، مقالات موجزة،  تخدم الجانب التثقيفي حول العلامة التجارية للشركة.

بالإضافة إلى ضرورة عدم إستخدام كلمات محظورة ، لينكات مريبة ؛ حتى لا يسبب إنعدام الثقة بالرسائل الواردة عبر البريد الإلكتروني من الشركة للعملاء .

ذلك يستوجب إعلام الجمهور بمدى تطورك من خلال توضيح أي تغييرات أو إصلاحات تضاف إلى الخدمات .

 

دور التسويق عبر البريد الإلكتروني في تنوع الحملات الإعلانية

 

وهنا نوضح أنواع حملات التسويق  بالبريد الإلكتروني حملات التسويق  بالبريد الإلكتروني، نجد أن هناك إختلافاً في أنواع الحملات التسويقية.

بمعنى أنه يتم تحديدها بناء على الجمهور المخاطب و مدى معرفته بالمنتج أو الخدمة المقدمة و يمكن توضيح أنواع الحملات الإعلانية فيما يلي:-

 

• النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكترونى
• إشعارات مستهدفة المنتجات أو خدمة جديدة
• رسائل منتظمة لتذكير الجمهور بالمنتجات أو العروض
• رسائل تهتم بالجمهور لتوطيد العلاقة على سبيل المثال رسائل الاعياد والاحتفالات.
• رسائل إستطلاع الرأى
• توفر رسائل شخصية تفاعلية
• حملات الترحيب بالعملاء الجدد

و ايضاً تصنيف الجمهور المستهدف إلى قوائم لضمان اتساق العلاقة بين العملاء والشركة لتناسب وصول رسائل البريد ذات الصلة .

 

رابعاً : قياس نتائج حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني

ينتج عن قياس نتائج حملات التسويق  بالبريد الإلكتروني أن نفهم معدلات التفاعل مع الرسائل البريديةالرسائل البريدية و كذلك إدراك سلوكيات العملاء و كيفية تعاملهم مع الخدمة المقدمة .

و مما لاشك فيه ضرورة معرفة تفضيلاتهم وكيفية الإستجابة لنوع المحتوى المشارك معهم.

و  بمعنى أن  الإهتمام بكافة التغيرات الصغيرة على رسائل الإلكترونية مما يدعم تحقيق نتائج كبيرة .

كيفية إنشاء عنوان بريد إلكتروني احترافي

 

من المؤكد  أن إعداد بريد إلكتروني احترافي برسالة ترحيبية ودودة موجزة و قابلة للتنفيذ سواء للشركات أو لمواقع يعد من نجاح العمليات التسويقية والترويجية المنشأ من أجلها البريد الإلكتروني.

و إليك بعض خطوات مبسطة لكيفية صياغته وتحقق الاستفادة منه :-

• الوضوح
• التحية المناسبة
• جسم موجز وقابل للتنفيذ و التوقيع
• المراجعة للأخطاء والتحقق من حقل استلام الرسالة من العملاء
• متابعة الرسائل لمعرفة عدم تلقي أى رد خلال فترة زمنية معقولة ما يعزز التواصل الفعال
• توفير الوقت
• ضرورة استخدام اقل من ٦٠ حرفاً توضح سبب رسالتك الإلكترونية أو الهدف من التواصل والبدء بإسم المستلم و ذلك خلال سطر مختصر و هادف.
• رسالة ترحيبية لمتلقي البريد بالتحية المناسبة له.

كذلك لابد أن تتضمن رسالتك خاتمة على سبيل المثال: يسرنا حضوركم إيفنت منتجنا الجديد اليوم مساءً، أرفقت لكم فيديو لبعض مقتطفات المنتج لمشاركته مع فريقكم، يرجى إعلامي بأى استفسارات.

• تأكد من طريقة النبرة التي تخاطب بها جمهورك .
• إنهاء رسائل البريد الإلكتروني بالتوقيع ، على غرار ذلك فإن معظم البرامج التي تختص بالبريد الإلكتروني تمنحك إختيار توقيع ثابت يمكن إضافته تلقائياً إلى نهاية رسائلك البريدية التي تقوم بإرسالها.
• خلو البريد الإلكتروني من كافة الأخطاء و ذلك قبل الإرسال ، بالإضافة إلى ضرورة إرفاق أي ملفات قد أشرت إليها في رسائلك البريدية.
• و كذا ضرورة التحقق من حقول المستلمين بالبريد الإلكتروني .

و على سبيل الإيضاح نجد أن جميع برامج البريد الإلكتروني برامج البريد الإلكتروني يتم تزويدها بخاصية الجدولة فيمكنك استخدامها لتوفير الجهدو الوقت.

 

كيفية تعلم التسويق عبر البريد الإلكتروني

يمكن تعلم التسويق  بالبريد الإلكتروني مجاناً عن طريق العديد من المنصات و منها  مثلاً :

Hubspot Academy

Coursera

Mailchimp

 

هذه المنصات تقدم دورات مكتملة لكيفية بناء الحملات التسويقية وتحليلها.

 

و ايضاً للمزيد من وسائل التعلم المجانية نجد العديد من  قنوات اليوتيوب.

وهنا فيديو يوضح التسويق عبر البريد الإلكتروني للمبتدئين التسويق عبر البريد الإلكتروني للمبتدئين .

 

ايضاً من أشهر قنوات اليوتيوب المتخصصة في التسويق الرقمي قناة Neil Patelقناة Neil Patel

 

فإتخذ طريقك للتعلم بما يناسبك من المصادر و المنصات و تذكر أن خطوات الألف ميل تبدأ بخطوة واحدة.

 

عيوب التسويق عبر البريد الإلكتروني

بالرغم من أن التسويق عبر البريد الإلكتروني يمنح مزايا عالية إلا أن كثرة الإفراط في إستخدامه قد يقود إلى إرسال رسائل غير ذات صلة.

 

توضيحاً لما سبق إذا لم تقم بتحديث قائمة بريدك الألكتروني بشكل مستمر و ملاحظ  فإنك تدخل دائرة إزعاج العملاء برسائل  غير مرغوبة .

 

وسوف نوضح هنا عيوب التسويق عبر البريد الإلكتروني حتى يمكنك تجنبها و تحقيق اكثر الفائدة و من أهمها الآتي :_

 

خطورة البريد العشوائي

وهو من أكثر العيوب شيوعاً، فهي رسائل تزعج العملاء وبالتالي يؤدي إلى إلغاء اشتراكهم في تلقي رسائك الإلكترونية.

الاستخدام الغير فعال للموارد

وذلك لاحتمالية عدم تلاحظ وجود رسائل البريد الإلكتروني فيسبب بالتأكيد إهدار الوقت لفريق العمل بدون فائدة.

إحتمالية عدم الإستجابة

نظراً لأفتقار تخصيص الرسائل الإلكترونية للفئة المستهدفة مما يترتب عليه عدم النقر عليها و إنخفاض نتائج العملية التسويقية .

الإضرار بسمعة الشركة والعلامة التجارية

ومن أجل تجنب ذلك لابد من التركيز على جودة          المحتوى الذى ترسله عبر البريد الإلكتروني ؛ لأن الرسائل غير ذات الصلة يمكنها التأثير بشكل فعال على مصداقيتك.

عدم تسلم الرسائل الإلكترونية

لضمان عدم إستبعاد رسائلك من البريد المستلم إلى البريد العشوائي عليك صياغة محتواها بدقة .

خطورة حظر المواقع

بالفعل أن الإبلاغ عن موقعك من متلقي الرسائل الإلكترونية غير ذات الصلة يؤدى إلى حظر الموقع، وقف، و كذا تعليق نشاط موقعك لفترة.

حماية البيانات 

بالتأكيد أن توفير أداة متوافقة مع معايير الأمان تمنحك حماية بياناتك و أيضاً لا  تؤثر على خصوصية العميل .

إدارة القوائم البريدية

ومن المؤكد أن بناء قائمة بريدية والحفاظ عليها بشكل مستمر يؤدي إلى تشجيع العملاء لزيارة موقعك الإلكتروني للإشتراك في قائمتك البريدية لوجود قيمة مقدمة لهم.

و ايضاً ضرورة القيام بالتحديث للقائمة البريدية بإنتظام ، اختيار المحتوى بدقة، و تصميم احترافي لرسائل البريد الإلكتروني مما يترتب عليه تحقيق الفائدة المرجوة من حملة التسويق .

 

وفي الختام إجعل التسويق عبر البريد الإلكتروني رسائل محفزة هادفة فتحفز العملاء لمشاهدتها وتثقيفية يتعلم منها و يستمتع بها.

 

بقلم الكاتبة / نصرة غزالي