كل ما تريد معرفته عن الـ Soft Skills (دليل شامل)

هل تعلم ما هي الـ Soft Skills؟ هل تريد كورسات Soft Skills؟ سنوفر لك في هذا المقال إجابة عن كل أسئلتك وأكثر.

ستجد في هذا الدليل، تعريف بأكثر من 12 مهارة من مهارات الـ Soft Skills، بالإضافة إلى بعض المهارات المصغرة التي تندرج أسفلهم.

كما يمكنك تحميل مسار تعلم الـ Soft Skills المقدم من منصة allmny.com، سيُساعدك على تعلم المهارات الناعمة، والتعامل معها في سيرتك الذاتية الـ CV. 

ما هي الـ Soft Skills؟ 

المهارات الناعمة Soft Skills هي مهارات غير تقنية تصف كيفية عملك وتفاعلك مع الآخرين. على عكس المهارات الصعبة Hard Skills، فهي ليست بالضرورة شيئًا ستتعلمه في دورة، مثل تحليلات البيانات أو البرمجة.

فالمهارات الناعمة تعتمد في تعلمها على خوض التجارب الشخصية، أكثر من التعلم النظري عن طريق كورسات Soft skills.

لذلك جمعنا لك قائمة بأكثر مهارات الـ Soft Skills طلبًا في سوق العمل، والتي بالفعل ستترك أثر إيجابي في حياتك.

مهارات التواصل

مهارات التواصل هي نقل معلومة بين مُستقبل ومُرسل لهذه المعلومات، مع اختلاف الوسيلة المستخدمة، فقد تكون صوتية مثل مكالمات الهاتف

أو كتابية مثل: رسائل الواتساب، البريد الإلكتروني، مقالات الويب، منشورات منصات التواصل، أو مرئية مثل: الصور، والفيديوهات. 

أي أن كل ما تتواصل به مع الآخرين أين كان شكله، فهو شكل من أشكال الاتصال، وتحتاج لمهارات التواصل الرقمي والاجتماعي.

والجدير بالذكر أن تُصنف مهارات الاتصال اللفظي في المرتبة الأولى بين المهارات والصفات التي يجب أن يتمتع بها المرشح للوظيفة. وفقًا لمسح 2018 من قبل الرابطة الوطنية للكليات وأصحاب العمل (NACE).

تتكون مهارات التواصل من عدة مهارات فرعية، تساعدك على عمل تواصل بشري أفضل، لتحقق غرضك من الاتصال. 

• مهارة الاستماع

لقد خلق لنا الله -تبارك وتعالى- فم واحد، وأُذنين اثنين، لنستمع أكثر مما نتكلم، الاستماع في سياق العمل هو العملية التي من خلالها تكتسب فهمًا لاحتياجات ومتطلبات وتفضيلات أصحاب المصلحة من خلال التفاعل المباشر.

ولكي تكون مستمع جيّد عليك إعارة انتباهك بالكامل للمتحدث، وتركه حتى يُنهي الفكرة التي يتحدث عنها، وتكرار وإعادة صياغة ما قاله المتحدث لإظهار أنك تفهم حقًا ما يقوله لك.

وهناك بعض النقاط عليك تجنبها لتحقيق استماع فعال وجيّد، وهم: عدم مقاطعة المتحدث للرد أو مشاركته تجربتك في الموضوع الذي يتحدث عنه، كثرة الكلام، تشتيت الانتباه عن طريق الإمساك بالهاتف أو النظر في الساعة. 

• التواصل الكتابي والشفهي

تعني مهارات الاتصال الشفوي أنه يمكنك التحدث بوضوح وإيجاز مع تجنب سوء تفسير. هذا ضروري حتى لو لم تكن وظيفتك تتمحور حول التحدث. لنفترض أنك النادل في مطعم. إن امتلاك مهارات الاتصال الشفوي أمر لا بد منه إذا كنت ترغب في إقامة علاقة مع عملائك وتقديم خدمة جيدة.

التواصل الكتابي لا يقل أهمية. بينما قد يكون هناك عدد قليل من الوظائف التي لا تتطلب كتابة كلمة واحدة، في 90٪ من الحالات ستحتاج إلى الكتابة عند: كتابة رسائل البريد الإلكتروني لزملائك، صياغة تقرير لرئيسك في العمل.

• الثقة أثناء التحدث

الثقة هي المهارة التالية اللازمة للحصول على انطباع أول جيد أثناء مقابلة العمل. الثقة هي سمة شخصية تُظهر أنك متأكد من كلماتك وأفعالك وقراراتك، وهذا شيء يستجيب له الناس بشكل إيجابي. 

إذا لم تكن واثقًا بشكل طبيعي، فلا داعي للقلق فهناك طرق للظهور واثقًا حتى لو لم تكن ترغب في ذلك.

تتضمن بعض الطرق للظهور بمظهر أكثر ثقة ما يلي:

الحفاظ على التواصل البصري أثناء مقابلة العمل، والجلوس بشكل مستقيم مع أكتاف مفتوحة، التحدث بنبرة صوت ودودة ولكن حازمة، الاستعداد مسبقًا حتى لا تتعثر في كلماتك.

من ناحية أخرى، إذا كنت من النوع الواثق بشكل طبيعي، فضع في اعتبارك عدم المبالغة في ذلك. في بعض الأحيان، قد تظهر الثقة المفرطة على أنها غطرسة أو وقاحة وهذا لن يكون مناسبًا لمعظم الناس. 

• الاحترام 

 هو أحد أساسيات التواصل الناجح ومهارة الاتصال التي يجب أن تكون معك في مقابلة العمل. إنه ينطوي على الاستماع النشط والصبر (من بين أمور أخرى) وهو أمر حيوي إذا كنت ستفكر في بأي نوع من الوظائف.  

يتعلق الاحترام بالسماح للآخرين بالتحدث ومعرفة متى يجب بدء المحادثة أو الرد. يمكن للإيماءات الصغيرة أن تقطع شوطًا طويلاً فيما يتعلق باحترام  الزملاء، فالحفاظ على التركيز وإزالة جميع عوامل التشتيت أو التصرف بأدب هما اثنان فقط من بين العديد من الإيماءات. 

عندما يتعلق الأمر بمقابلة العمل، فإن مقاطعة الموظفين أو إضاعة وقتهم بالابتعاد عن الموضوع هي علامات على الوقاحة وستكلفك على الأرجح ضياع الوظيفة. 

• التواصل غير اللفظي

يتكون الاتصال  أكثر بكثير من مجرد التحدث. يتضمن لغة الجسد، والموقف، والإيماءات، وأنماط الاتصال بالعين، وتعبيرات الوجه. 

غالبًا ما يساعد هذا النوع من الاتصال في إضافة الثقة بين زملائك في العمل أو من العملاء أكثر من التواصل اللفظي. في الوقت نفسه، فإنه يجعل من الممكن لك أن ترى ما وراء ما يقوله الشخص وماذا يعنيه أو يشعر به. 

كما يمكنك أن تتخيل، يعد الاتصال غير اللفظي مهارة مفيدة للغالبية العظمى من المهن (خاصة المبيعات أو الأدوار القيادية)، وليس فقط عالم الأعمال. 

بدلًا من إضافته إلى سيرتك الذاتية، حاول إظهار مهاراتك في التواصل غير اللفظي أثناء مقابلات العمل. يتضمن ذلك الحفاظ على التواصل البصري أو تجنب حركات اليد أو التحكم في عواطف وجهك.

• مهارات التحدث أمام جمهور 

التحدث أمام الجمهور هو أسوأ مخاوف الكثير من الناس. في الواقع، تشير الدراسات إلى أن التحدث أمام الجمهور غالبًا ما يخشى منه الموت! 

ولكي نكون منصفين، حتى الأشخاص الأكثر انفتاحًا بيننا سيحصلون على معدل ضربات قلب متزايد وتعرق في راحة اليد عندما يحتاجون إلى مخاطبة الجمهور.

نظرًا لأن التحدث أمام الجمهور هو أحد أهم مهارات الاتصال (سواء كنت تقدم عرضًا تقديميًا في العمل أو تحكي قصة لأصدقائك)، فقد اعتقدنا أننا سنقدم بعض النصائح حول كيفية التحسن فيها: استعد جيّد، اعرف جمهورك المستهدف، جهز المواد التي ستتناولها في الحديث، استعمل التواصل غير اللفظي. 

مهارات حل المشكلات

مهارات حل المشكلات هي القدرة على تحديد المشكلات وطرح الأفكار وتحليل الإجابات وتنفيذ أفضل الحلول، مهارات حل المشكلات هي أكثر المهارات المرغوبة في عام 2022. في الواقع، يبحث 86٪ من أرباب العمل عن مهارات حل المشكلات في السير الذاتية، وفقًا لاستطلاع الرابطة الوطنية للكليات وأصحاب العمل لتوقعات العمل لعام 2022.

• التفكير التحليلي والشامل 

تقول جريتشين سكالكا، مالكة شركة Career Insights Consulting: “إن الهدف من التحليل ليس حل مشكلة، في الواقع – إنه فهمها بشكل أفضل لأن هذا هو المكان الذي سيتم فيه إيجاد الحل الحقيقي”. “إن النظر إلى المشكلة من خلال عدسة الحياد هو الطريقة الوحيدة لفهمها بشكل حقيقي من جميع الزوايا.”

• صناعة القرار

بمجرد معرفة مصدر المشكلة وما هي الحلول، فقد حان الوقت لاتخاذ قرار بشأن أفضل طريقة للمضي قدمًا. تساعدك مهارات اتخاذ القرار في تحديد الموارد المتاحة، وما تنطوي عليه خطة العمل الممكنة، والحل الذي من المرجح أن يؤدي إلى النجاح.

مهارات إدارة الذات

الإدارة الذاتية هي قدرتك على تنظيم السلوكيات والأفكار والعواطف بطريقة تخدمك أنت وعملك بشكل أفضل. 

• التحفيز الذاتي

التحفيز وإنجاز المهام اليومية بشكل استباقي. يتطلب الأمر مستوى معينًا من المسؤولية الشخصية تجاه عملك، لكن ممارسة التحفيز الذاتي يمكن أن تساعدك على أن تصبح أكثر وعياً بنفسك وترتيب أولويات ما هو مهم بالنسبة لك.

• الذكاء العاطفي 

الذكاء العاطفي أكثر أهمية من أي وقت مضى. يعد معدل الذكاء المرتفع والخبرة المهنية أمرًا مهمًا، ولكن لكي تنمو وتتطور في مجالك، تحتاج أيضًا إلى أن تكون قادرًا على التعاون والتواصل مع زملائك في العمل، ناهيك عن إدارة ردود أفعالك عند مواجهة الصراع.

في الواقع، يعد الذكاء العاطفي أكثر موثوقية بأربع مرات من معدل الذكاء في تحديد النجاح في مجالك.

• إدارة المشاعر

تعلم إدارة المشاعر يأتي بالممارسة والتجربة أكثر منه بالتعلم النظري، بحيث أن تكون قادر على أخذ قراراتك ودورد أفعالك بناء على تفكيرك وليس مشاعرك.

وأن تفصل بينك مشاعرك المختلفة، بحيث مشاكلك في العمل لا تؤثر على علاقتك بأهلك، والعكس صحيح، مما يمكنك من الفصل بين جوانب حياتك، بحيث لا يؤثر جانبًا على الآخر.

مهارات العمل الجماعي

• مهارة التعاون

قد يكون العمل في فريق أمرًا صعبًا في بعض الأحيان، ولكنه في كثير من الأحيان يمثل فرصة رائعة للكشف عن الأفكار الإبداعية ومشاركة وجهات النظر والخبرات المختلفة. 

فضلاً عن تعزيز مهاراتك الخاصة. إذا تعاملت مع كل مشروع جماعي على أنه تجربة تعليمية، فيمكنك المساعدة في تعزيز بيئة فريق أكثر إنتاجية. ستجعلك رغبتك في التعلم واستعدادك لاستكشاف مناهج جديدة مساهمًا أو مديرًا أو قائدًا أفضل.

• الدعم المعنوي

يمكن لأعضاء الفريق إظهار الدعم لبعضهم البعض بطرق مختلفة مثل: تهنئة الآخرين في لحظات الإنجاز أو المواساة في الأوقات العصيبة.

من المفيد النظر إلى الأعضاء الآخرين في فريقك كمتعاونين وليس كمنافسين. جزء كبير من الدعم هو القدرة على احترام بعضنا البعض.

• بناء العلاقات المهنية 

لا أحد يعمل بمفرده. بغض النظر عن المنصب الذي تشغله، ستكون هناك أوقات تحتاج فيها إلى التواصل مع الموظفين الآخرين وربما العمل كفريق.

في هذه المواقف، من المهم أن تكون قادرًا على بناء علاقة مهنية جيدة من أجل المساعدة في خلق بيئة عمل متناغمة.

هذا لا يعني بالضرورة أنكما صديقًا للجميع. فحن لدينا جميعًا أشخاص لا نحبهم بشكل خاص على المستوى الشخصي. ولكن يمكن أن تساعد القدرة على العمل جنبًا إلى جنب معهم بشكل احترافي ودون احتكاك في ضمان إكمال المهام بأقل قدر من التوتر والاضطراب.

هذه بعض المهارات الأساسية التي تندرج تحت بند مهارات العمل الجماعي، لكن هناك بعض المهارات التي لا يجب التغافل عنها مثل: التعاطف، التفكير الإبداعي وتبادل الأفكار، بناء الثقة، الصبر، الحماس، تقبل النقد.

مهارات القيادة

يمكن وضع أي شخص في دور قيادي، ولكن  لكي تكون جيدًا وتزدهر في هذا المنصب يتطلب مهارات قيادية قوية . 

مهارات القيادة الجيدة هي على رأس قائمة الكفاءات التي يحتاج القائمون على التوظيف إلى التركيز عليها عند تعيين الأشخاص أو عندما يقوم المديرون بترقية القادة من داخل المنظمة.

تبحث الشركات ذات التصنيف الأعلى عن الأشخاص الذين يتمتعون بمهارات قيادية جيدة لملء المناصب التنفيذية الأكثر طلبًا.

• الإبداع 

الابتكار في القيادة  له أهمية قصوى لكل شركة. يبدأ الابتكار الناجح بالتفكير، المرحلة التي يتم فيها تطوير الأفكار البارزة وتصبح أساس نجاح الابتكار.

ضع في اعتبارك بعض قادة الصناعة، ما الذي احتاجته Apple لتصبح صناعة تقنية رائدة؟ لقد صنعوا ابتكارات للمنتجات مع عملائهم في الاعتبار.

ستيف جوبز قاد تيم كوك الابتكار والإبداع لشركة Apple Inc. من خلال التقدم المستمر في المنافسة، وربما جعلهم هذا من أكثر القادة إبداعًا  في صناعة التكنولوجيا.

• القدرة على الإلهام والتحفيز

في دراسة أجرتها شركة Interact على 10000 موظف في الولايات المتحدة والتي أشارت إلى أن الشكوى رقم 1 (63٪) من الموظفين بشأن مديريهم هي عدم التقدير، وعلى العكس من ذلك، عندما يقدر المديرون مساهمتهم، تزداد مشاركتهم بمقدار 60 ٪.

في دراسة أخرى أجرتها Westminster College وجد أن رفع الروح المعنوية هو الأسلوب التحفيزي الأعلى (32٪) الذي يفضله الموظفون. إذا لم يتم تحفيز الموظفين، يمكن أن تتأثر الشركة سلبًا (ماليًا) بالتغيب والاستنزاف وانخفاض الإنتاجية.

• إدارة الصراعات

لكي تكون فعالًا كقائد، يجب أن تكون جيدًا في تحديد الخلاف، وأن يكون لديك بعد نظر حول كيفية حله. من الضروري أيضًا أن تكون عقلانيًا عند مواجهة الصراع. 

إدارة الصراع هي بلا شك واحدة من أهم الكفاءات القيادية، لكن روبين شورت استشهد بدراسة وجدت أن 60٪ من الموظفين الأمريكيين لم يتلقوا أي تدريب على مهارات إدارة الصراع.

• القدرة على التكيف 

في دراسة أجرتها Development Dimensions International في عام 2008، كانت إحدى أهم الصفات القيادية هي القدرة على تسهيل التغيير. حتى عام 2022، تعد القدرة على التكيف واحدة من أهم  المهارات القيادية.

• التفاوض

التفاوض هو عملية يجتمع فيها طرفان لهما مُثُل مختلفة ويتفقان بشكل متبادل على النتيجة التي يجب أن تكون.

• التفاوض

لا شك في أن قيادة العمل يمثل تحديًا. لكي يكون القائد ناجحًا، يجب أن يتخذ الكثير من القرارات الصعبة، غالبًا تحت الضغط. 

تظهر الأبحاث التي أجرتها مجموعة براندون هول أن  التفكير النقدي  هو أهم المهارات المطلوبة من القادة لقيادة منظمة بنجاح.

كذلك يوجد عدة مهارات أخرى سوف تساعدك أن تكون قائد فعال ومميز مثل: التخطيط ومهارات التحليل، الإشراف والتدريب، التخطيط الاستراتيجي، مهارات حل المشكلات، اللباقة، مهارة التفويض الفعال، إدارة المواهب.

مهارات التنظيم وإدارة الوقت

لا غنى عن إدارة الوقت في العمل. في الواقع، كشفت دراسة حديثة على موقع LinkedIn أن إدارة الوقت هي واحدة من أفضل خمس مهارات شخصية مطلوبة.

وتتضمن مهارات تنظيم وإدارة الوقت عدة مهارات فرعية وهي: 

مهارة التخطيط

التخطيط هو مهارة التفكير التي تساعد الفرد على تطوير استراتيجيات لتحقيق الأهداف، لأنك كيف ستحقق أهدافك وتنجح، ما لم تخطط لهذا النجاح؟

• تحديد الأولويات 

إذا كانت وظيفتك هي أكل ضفدع، فمن الأفضل أن تفعل ذلك أول شيء في الصباح. وإذا كانت وظيفتك أن تأكل ضفدعتين، فمن الأفضل أن تأكل أكبر واحد أولاً.

مارك توين

كذلك يندرج تحت مهارات التخطيط عدة مهارات مصغرة مثل: إدارة الاجتماعات، تطوير الأداء، القدرة على تحديد الأهداف الواضحة.

مهارات التفاوض

التفاوض هو مناقشة لتسوية الخلافات والتوصل إلى اتفاقيات بين طرفين أو أكثر. التفاوض هو عملية “أخذ وعطاء” ينتج عنها حل وسط حيث يقدم كل جانب تنازلاً لصالح جميع المعنيين.

• مهارات التواصل الفعال

تشمل مهارات الاتصال الأساسية تحديد الإشارات غير اللفظية والمهارات اللفظية للتعبير عن نفسك بشكل جذاب. 

يمكن للمفاوضين المهرة تغيير أساليب الاتصال الخاصة بهم لتلبية احتياجات المستمع. من خلال إنشاء اتصال واضح ، يمكنك تجنب سوء الفهم الذي قد يمنعك من الوصول إلى حل وسط.

• فن الإقناع

القدرة على التأثير على الآخرين هي مهارة تفاوض مهمة. يمكن أن يساعدك في تحديد سبب فائدة الحل المقترح لجميع الأطراف وتشجيع الآخرين على دعم وجهة نظرك. 

بالإضافة إلى كونها مقنعة، يجب أن يكون المفاوضون حازمين عند الضرورة. يسمح لك الحزم بالتعبير عن آرائك مع احترام وجهات نظر الطرف الآخر.

• الاستماع الفعال

مهارات الاستماع الفعال ضرورية أيضًا لفهم رأي شخص آخر في التفاوض. على عكس الاستماع السلبي، وهو الاستماع إلى المتحدث دون الاحتفاظ برسالته، فإن الاستماع النشط يضمن لك المشاركة وتذكر تفاصيل محددة لاحقًا دون الحاجة إلى تكرار المعلومات.

هذه 7 مهارات Soft Skills مهمة، لكن ذلك لا يعني أنها تشكل كل المهارات الناعمة، فيوجد مهارات أخرى مثل:

إدارة التوتر، التأثير والاقناع، مهارات الإبداع والابتكار وهي: التفكير الناقد، استكشاف الأخطاء وإصلاحها، حسن الابداع في التصميم ، الحس الفني، التوجه الابتكاري.

مهارات المرونة والتكيف وهي: ضبط النفس في مواجهة الصعوبات، التفكير الإيجابي. مهارات تسوية النزاعات وهي: حل المشكلات، فعالية علاقاتك المهنية والشخصية.

هذه هي الـ Soft Skills بشكل مختصر، يمكنك الاستزادة عن طريق مسار تعلم الـ Soft Skills من منصة allmny.com.